Mengapa perbezaan pendapat adalah penting untuk membuat keputusan yang berkesan.
Di dalam kerajaan, di ruang dewan korporat, setiap hari di seluruh rakyat mengumpul kumpulan untuk membuat keputusan.
Lebih kerap daripada kami ingin keputusan ini menjadi salah, kadang-kadang sangat salah.
Kerajaan berbilion bilion, syarikat bangkrut dan orang-orang menderita.
Jadi mengapa kumpulan kadang-kadang membuat keputusan yang begitu besar?
Pengambilan keputusan kumpulan dapat salah dalam beberapa cara yang dapat diprediksi, tetapi salah satu yang paling umum adalah kumpulan sekutu.
Groupthink adalah fenomena psikologi yang terkenal, tetapi kurang dikenali adalah teknik untuk melawannya.
Memahami bagaimana kumpulan itu berlaku dan apa yang boleh dilakukan untuk berperang adalah penting untuk membuat keputusan yang berkesan dalam kumpulan, dan akibatnya untuk masyarakat yang baik dan perniagaan yang menguntungkan.
Groupthink
Groupthink muncul kerana kumpulan sering sangat mirip dengan nilai latar dan latar belakang.
Kumpulan juga biasanya suka atau sekurang-kurangnya mempunyai rasa hormat yang sihat untuk setiap orang.
Kerana ini, ketika cuba membuat keputusan, konsensus muncul dan ada bukti yang bertentangan secara otomatis ditolak, bahkan dikodekan.
Individu anggota kumpulan itu tidak mahu melepaskan bot kerana ia merosakkan hubungan peribadi.
Perintis groupthink adalah psikolog Irving Janis.
Beliau menganalisis keputusan yang dibuat oleh tiga presiden AS (Kennedy, Johnson dan Nixon) untuk memperluaskan perang di Vietnam.
Groupthink, beliau berhujah, menjelaskan mengapa mereka telah dikunci dalam aksi tindakan, tidak dapat meneroka alternatif.
Penyelidikan psikologi seterusnya telah menyokong hujah Janis.
Eksperimen menunjukkan bahawa orang cepat mengamalkan pemisahan itu dan, dengan kritikal, mereka mengabaikan semua alternatif potensi dan semua bukti yang bercanggah.
(Nemeth & Kwan, 1987)
Percanggahan pembuatan
Berjuang kembali ke arah kumpulan itu, Janis berhujah, adalah semua tentang pembuatan keputusan.
Apa yang dimaksudkan dengan amalan ini adalah cuba membuat kumpulan sedar tentang masalah dengan persetujuan dan menawarkan alternatif.
Untuk melakukan ini seseorang dalam kumpulan perlu kritikal.
Menggalakkan pemikiran kritikal bukan mudah, tetapi mungkin:
- Penyokong setan:
Seseorang dalam kumpulan itu, tetapi biasanya bukan pemimpin, diberikan peranan untuk mencuba lubang dalam proses membuat keputusan.
Pendekatan ini diuji oleh Hirt & Markman yang menggalakkan peserta percubaan untuk menghasilkan pelbagai penyelesaian.
Hasil kajian menunjukkan bahawa para peserta menunjukkan kecenderungan rendah terhadap kecenderungan kumpulan.
Hirtand Markman (1995) - Kuasa perbezaan pendapat yang tulen:
Sayangnya untuk penyokong syaitan, mereka dapat dengan mudah diabaikan kerana orang tidak menganggapnya serius.
Lebih baik lagi, orang yang benar-benar percaya dengan kritikan mereka.
Penyelidikan berikut mendapati bahawa apabila dibandingkan dengan devil'sadvocate, penentang yang sahih lebih cenderung untuk memberikan lebih besar dan kualiti penyelesaian yang berkesan.
Nemeth et al. (2001) - Memupuk perbezaan pendapat yang sahih:
Pemimpin kumpulan memainkan peranan penting dalam menggalakkan (atau menghancurkan) perbezaan pendapat.
Penyelidikan berikut menganalisis keputusan yang dibuat oleh panel meneliti teknologi perubatan baru.
Vinokur et al (1985)
Hasil yang terbaik dikaitkan dengan pengerusi pemudah cara yang menggalakkan penyertaan dari kumpulan dan bukannya arahan yang sia-sia.
Teknik-teknik ini untuk membasmi groupthink, kemudian, berputar di sekitar menggalakkan perbezaan pendapat.
Bagi kepentingan membuat keputusan yang baik, seseorang perlu membuat kesilapan yang lain dengan mudah.
Ini mungkin kelihatan agak jelas tetapi terdapat pelbagai sebab mengapa pendapat tidak pernah dinyatakan.
Nemeth & Goncalo, 2004
- Organisasi sering merekrut berdasarkan siapa yang akan masuk dan tidak memotong bot.
Orang yang stereotaip sering muncul, mungkin tidak sedar, tidak sempurna untuk pekerjaan itu. - Kohesiveness kumpulan sangat dihargai untuk produktiviti ('anda seorang pemain pasukan?'): Kumpulan yang selalu bertengkar dianggap sebagai kurang kerja dilakukan.
- Perselisihan dan ekspresi pendapat yang bercanggah membuat orang tidak selesa dan mereka cuba untuk menindasnya, sebahagiannya kerana mudah disalahtafsirkan sebagai tidak hormat atau bahkan peribadi.
- Dissenters sering dilabelkan sebagai pembuat masalah dan disasarkan untuk penukaran kepada konsensus atau pengusiran langsung dari kumpulan.
Akibatnya golongan yang berpecah dalam kumpulan mungkin menjadi spesies yang terancam punah.
Untuk menjadi orang yang berpengaruh pasti harus menginjak garis halus, menghindari serangan tanpa titik atau serangan pribadi; bukannya memaparkan tajuk-tajuk pandangan minoriti dalam gaya fikiran yang baik, termodulatam dan otentik.
Bagi sebahagian mereka, majoriti harus melawan instingnya untuk menghancurkan pemisah dan mengenali risiko yang mereka ambil untuk menjadi kritis terhadap pendapat majoriti.
Walaupun kesepakatan majoriti mungkin betul, ia boleh menjadi pendorong dalam keputusannya jika perbezaan pendapat digalakkan dan semua optionsare diterokai.
